We take pride in offering a reliable and efficient shipping process to deliver your orders in a timely manner. Our shipping policy is designed to ensure that you receive your products within 7 to 12 working days from the date of purchase. Here's what you need to know:

Processing Time:

Upon placing your order, our team will start processing it within 1 to 3 business days. During this time, we will verify your payment, check the availability of the items, and prepare your package for shipment. Rest assured that we strive to process your order as quickly as possible to minimize any delays.

Shipping Time:

Once your order has been processed, it will be shipped using our trusted shipping partners. The estimated shipping time within the working days is 7 to 12 business days. Please note that weekends and public holidays are not considered working days and may add to the overall delivery time.

Tracking Your Order:

To keep you informed and provide peace of mind, we offer order tracking for all packages. As soon as your package is dispatched, you will receive an email with a tracking number. You can use this tracking number to monitor the status and progress of your shipment until it reaches your doorstep.

Partial Shipments:

For orders containing multiple items, they may be shipped separately to ensure faster and more efficient delivery. Don't worry; you will receive individual tracking numbers for each package.

Shipping Costs:

We aim to offer competitive shipping rates for all our customers. The shipping costs are calculated based on your location and the weight of the items in your order. You will be able to view the exact shipping fees during the checkout process before finalizing your purchase.

Shipping Restrictions:

While we strive to provide worldwide shipping, there might be certain remote locations or international destinations that are not covered under our shipping network. If you have any concerns about your shipping address, please reach out to our customer support team before placing your order.

Order Changes and Cancellations:

If you need to make changes to your order or cancel it, kindly contact us as soon as possible. While we will do our best to accommodate your request, please note that once the order is shipped, changes may not be possible.

Delays and Exceptions:

While we work diligently to meet our shipping commitments, unforeseen circumstances such as natural disasters, extreme weather conditions, or other events beyond our control may cause delays. In such cases, we will keep you informed about any potential delays and work towards resolving the issue promptly.

If you have any questions or require further assistance regarding our shipping policy or your specific order, don't hesitate to contact our friendly customer support team.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@nourslina.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@nourslina.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.